Transport și retururi

🚚 Transport

1. Livrarea comenzilor 

  • Majoritatea produselor noastre sunt realizate și expediate în aceeași zi dacă comanda este plasată până la ora 12:00.

  • Comenzile plasate după ora 12:00 vor fi procesate și expediate în ziua următoare.

🎁 Promoție specială – luna Decembrie

Ca să sărbătorim deschiderea Starmagnets.ro, toate comenzile din Decembrie beneficiază de transport gratuit! 🚛✨
Este cadoul nostru pentru tine și se aplică automat în coșul de cumpărături.

2. Metode de livrare și costuri 

Metodă de livrare Plata cu card Estimare primire colet
Ridicare din atelier (București) Gratuit În aceeași zi*
Cargus Curier 15 Lei 24–48 ore
*confirmare telefonică în prealabil
💡 În Decembrie, transportul este gratuit pentru toate comenzile!

  • Poți alege să primești comanda prin curier sau să o ridici direct din atelierul nostru din București.

  • În 90% dintre cazuri, comenzile ajung în 24 de ore lucrătoare.

  • În 98% dintre cazuri, comenzile sunt livrate în 2 zile lucrătoare legale.

3. Urmărirea comenzii 

  • Folosește numărul AWB primit prin e-mail pentru a-ți urmări coletul, sau click pe linkul din e-mailul de confirmare.

4. Condiții și termene de livrare 

  • Costul de livrare este calculat automat în coșul de cumpărături.

  • Data medie de livrare = data expedierii + 2 zile lucrătoare. Termenul exact depinde de curier.

  • Comenzile din străinătate pot fi livrate doar în România.

  • Modificările comenzilor deja plasate pot afecta termenul de expediere.

5. Produse indisponibile 

  • Dacă produsul comandat nu mai este disponibil sau anumite caracteristici s-au schimbat, te vom anunța imediat.

  • Sumele plătite vor fi rambursate în maxim 14 zile, sau poți ajusta comanda împreună cu noi.

🔄 Politica de Retur

1. Dreptul de retragere / Returnare

  • Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, produsele personalizate la cererea clientului (cum sunt magneții personalizați) nu beneficiază de drept de retragere.

  • Prin urmare, nu acceptăm retururi sau anulări pentru comenzile care conțin magneți sau produse personalizate — după ce comenzile sunt confirmate și în producție.

2. Excepţii – cazuri de reclamaţie / remediere

Totuși, dacă produsul ajunge la tine cu defecte obiective (ex. imprimare greșită, defect fizic, deteriorare provocată în timpul transportului), poți reclama și solicita remedierea astfel:

  • Trebuie să ne anunți în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

  • Trimite o fotografie clară care să arate defectul sau problema.

  • Evaluăm reclamația și:

    • dacă defectul este real și imputabil producției sau transportului → refacem produsul fără costuri, sau

    • dacă refacerea nu e posibilă (din lipsă de materiale, componente) → îți vom rambursa contravaloarea produsului.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu sunt acceptate retururi în următoarele situații:

  • produsul a fost modificat, deteriorat, utilizat incorect sau intens de către client;

  • diferențele sunt doar de culoare, luminozitate sau percepție subiectivă (ex. nuanța nu corespunde cu cea de pe monitor);

  • calitatea foto‑materialului furnizat de client a fost slabă, neclară sau pixelată;

  • produsul a fost expus la soare, umiditate, șocuri mecanice, depozitare necorespunzătoare;

4. Garanţii şi limitări

  • Garanția pentru produse personalizate acoperă doar defectele reale de fabricație sau deteriorările apărute în transport, nu percepțiile subiective de calitate.

  • Starmagnets nu garantează că rezultatul final va arăta exact ca pe monitorul clientului (culorile pot varia).

5. Cum reclami / soliciți rambursare sau refacere

  1. Trimite un e-mail la starmagnetsro@gmail.com sau folosește formularul de contact de pe site, în maxim 48 de ore de la primirea comenzii.

  2. Atașează fotografii clare ale defectelor.

  3. Așteaptă confirmarea noastră; vom analiza și îți vom comunica opțiunile: refacere sau rambursare.

6. Notă importantă

Chiar dacă produsele sunt personalizate şi nu se aplică dreptul general de retragere, ne asumăm responsabilitatea față de calitatea produselor și vom oferi remediere pentru defecțiunile obiective reale.